Caso de Éxito
Volkswagen creó un proceso de ventas 100% en línea, usando WhatsApp y Salesforce.
Douglas Thurn, Digitalización y Nuevos modelos de negocio en y Matias Garioni, Gerente de Proyectos Senior en Volkswagen Argentina
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Volkswagen es una empresa centrada en el consumidor, siempre mira por sus clientes y siempre ha invertido en innovación y en digitalizar su forma de contactar y atender a los clientes.
Su proceso de compra ha enfrentado algunos cambios en los últimos años. No hace mucho tiempo, un cliente visitaba un concesionario varias veces antes de comprar un automóvil, y hoy en día hay clientes que compran un automóvil VW sin siquiera verlo en persona.
El desafío
Volkswagen Argentina comenzó a buscar la manera de registrar todo tipo de comunicación que tienen con sus clientes para darle seguimiento y sentir la relación con ellos.
Tenían un desafío: obtener una interfaz realmente buena entre WhatsApp, que es su principal herramienta de comunicación en Argentina, y Salesforce.
Nuestros clientes quieren ponerse en contacto con nuestros distribuidores a través de WhatsApp y esperan una respuesta instantánea. Fue entonces cuando entró Tuvis, poniendo en contacto a nuestros clientes y distribuidores, haciendo que esa comunicación fuera lo más dinámica e instantánea posible.
Douglas Thurn
Digitalización y Nuevos modelos de negocio
La solución
Los clientes de Volkswagen Argentina querían comunicarse con sus concesionarios a través de WhatsApp y esperaban una respuesta inmediata.
Es ahí cuando VW Argentina conoce a Tuvis, poniendo en contacto a sus clientes y concesionarios, haciendo esa comunicación lo más dinámica e instantánea posible, haciéndola más creativa, menos papeleada y 100% digital que es lo que buscaba Volkswagen Argentina.
VW descubrió que Tuvis es realmente una herramienta increíble porque tiene mucho poder con la integración entre Salesforce y WhatsApp Web, ganando visibilidad y la capacidad de realizar un proceso de ventas completamente en línea, usando Tuvis y Salesforce.
La clave del éxito con Tuvis es realmente que es fácil de usar, no tienes que configurar nada, cualquier agente puede usarlo.
Matias Garioni
Gerente de Proyectos Senior
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